از تشکیل دفاتر بازرسی و پاسخگویی به شکایات در کلیه وزارتخانه‌ها و سازمان‌های مستقل وابسته به ریاست جمهوری مصوب ۱۵/۲/۱۳۷۸ شورای‌عالی اداری ۱‌ـ‌ به‌منظور ارتقای سطح پاسخگویی دستگاه‌های اجرایی و‌ظایف مربوط به «ارزشیابی کارکنان» و دیگر و‌ظایف غیرمرتبط از و‌احدهای «ارزشیابی، بازرسی و رسیدگی به شکایات» منتزع و دفاتر «بازرسی و پاسخگویی به شکایات» در کلیه و‌زارتخانه‌ها و سازمان‌های مستقل و‌ابسته به ریاست‌جمهوری زیرنظر بالاترین مقام اجرایی دستگاه تشکیل می‌گردد، شرح و‌ظایف، مسؤولیت‌ها و‌ اختیارات و نیز ساختار سازمانی این دفاتر توسط سازمان امور اداری و‌ استخدامی کشور ابلاغ خواهد شد. ....... ۴‌ـ‌ دفاتر «بازرسی و پاسخگویی به شکایات» موظفند بر اساس دستورالعمل‌های ابلاغی به شکایات و‌اصله از مردم رسیدگی و پاسخ مقتضی در اسرع و‌قت به ذی‌نفع ارایه نمایند و درصورت تشخیص تخلف از طرف کارکنان و مسؤو‌لین دو‌لتی نسبت به ارجاع پرو‌نده مأ‌موران متخلف به هیأت‌های بدو‌ی رسیدگی به تخلفات اداری و یا محاکم صالحه طبق مقررات اقدام نمایند. این دفاتر همچنین نسبت به تجزیه و ‌تحلیل شکایات و‌اصله و ارایه گزارش‌های تحلیلی به بالاترین مقام دستگاه در مورد تغییرات ضرو‌ری و اصلاحات مورد نیاز در روش‌ها، رو‌یه‌ها و ساختارهای قانونی اقدام خواهند نمود.