از دستورالعمل نحوه تشویق و تنبیه کارکنان موضوع مواد ۸ و ۱۲ طرح تکریم مردم و جلب رضایت ارباب ‌رجوع در نظام اداری مصوب ۲۰/۱۰/۱۳۸۲ شورای عالی اداری ماده ۸ ‌ـ‌ و‌احد امور اداری (کارگزینی) مکلف است، ۵ درصد از کارکنانی که در ۳ ماه متوالی بیشترین تعداد برخورد نامناسب را براساس نتایج فرم جمع‌بندی ماهانه نظرات ارباب‌ رجوع به شماره ع ‌ـ ‌۱۲۹ (۷‌- ‌۸۱) سازمان مدیریت و برنامه‌‌ریزی کشور() کسب کرده‌اند و یا براساس گزارش بازرس یا گزارش و‌احد رسیدگی به شکایات موجبات نارضایتی ارباب‌ رجوع را فراهم نموده‌اند و تخلف آنان از مصادیق بند ۳ ماده ۸ قانون رسیدگی به تخلفات اداری() تشخیص داده شده باشد با نظر بالاترین مقام دستگاه حسب مورد مشمول بندهای الف، ب و ج ماده ۹ قانون رسیدگی به تخلفات اداری()نموده و یا پرو‌نده آنان را به هیأت‌های رسیدگی به تخلفات اداری ارجاع نماید. تبصره ۱ ‌ـ‌ احکام مجازات‌های فوق‌الذکر با توجه به قانون رسیدگی به تخلفات اداری با امضای و‌زیر یا رییس سازمان مستقل، یا معاو‌ن یا مدیرکل (در صورت تفویض) بنا به پیشنهاد مدیر و‌احد مربوطه صادر خواهد شد. تبصره ۲‌ـ‌ در مورد کارکنان آزمایشی (مشمول قانون استخدام کشوری) که در یک‌سال بیش از سه ماه نسبت عدم رضایت ارباب ‌رجوع در مورد آنان بیش از ۲۰ درصد باشد، ماده ۲۰ قانون استخدام کشوری اعمال خواهد شد و یا حسب مقررات مربوط، حکم آزمایشی آنان لغو می‌گردد. تبصره ۳ ‌ـ‌ لازم است مدیران نسبت به تغییر شغل و یا معرفی جهت طی دو‌ره‌های آموزشی مربوط برای کارکنان که برخورد نامناسب با ارباب ‌رجوع توسط آنان تداو‌م داشته باشد، اقدام نمایند.